Un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) garantit que les courriels envoyés à partir d'un domaine donné ne sont pas considérés comme des spams par les clients de messagerie. Vous devrez enregistrer un enregistrement SPF auprès de votre DNS, en plus de la configuration de votre adresse électronique de support, afin de vous assurer que tous vos courriels sont délivrés correctement.
Création d'un enregistrement SPF pour Freshservice
Voici les étapes à suivre pour configurer le SPF pour Freshservice :
Connectez-vous à votre console de gestion DNS
Naviguez vers Outils & Paramètres > Template DNS
Vous devez modifier l'enregistrement TXT du DNS relatif au SPF.
Un enregistrement SPF TXT pour Freshservice aura la syntaxe suivante :
mydomain.com TXT v=spf1 include:email.freshservice.com ~all
Publiez cet enregistrement dans votre section des enregistrements DNS pour votre domaine respectif.
Note: Si vous n'avez pas d'enregistrement SPF précédemment pour votre domaine, il suffit de publier l'enregistrement mentionné ci-dessus pour activer SPF pour les emails sortants en utilisant Freshservice. Si vous avez un enregistrement SPF existant dans votre DNS, vous devez le modifier pour inclure Freshservice, comme indiqué ci-dessous :
Enregistrement SPF précédent : v=spf1 mx ~all
Enregistrement SPF modifié : v=spf1 mx include:email.freshservice.com ~all
Sauvegarder les changements
Attendez 72 heures pour permettre à votre DNS de traiter les changements.
Enfin, vous pouvez consulter votre enregistrement à l'aide de notre page recherche d'enregistrement SPF et activer DMARC pour vos domaines : faites un essai de essai DMARC.
